משלוחים והחזרות

מדיניות ביטול עסקה והחזרות
כללי:
לקוחות רשאים לבטל עסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א -1981, והתקנות מכוחו (להלן: "החוק").
במקרה של בקשה לביטול עסקה, ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות שלנו בטלפון 052-5453792 או בדוא"ל [email protected], בימים א'-ה' בין השעות 09:00-17:00.

זכאות לביטול עסקה:
ניתן לבטל עסקה תוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת הודעת האישור על ההזמנה (לפי המאוחר מביניהם).
אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש רשאים לבטל עסקה תוך 4 חודשים ממועד הרכישה, קבלת המוצר, או מסמך העסקה (לפי המאוחר), בתנאי שהעסקה בוצעה באמצעות שיחה עם נציג.

החזרת מוצרים:
ניתן להחזיר מוצר באמצעות שליח מטעמנו, בתיאום מראש ובעלות שתשולם על ידי הלקוח.
לחלופין, ניתן להחזיר את המוצר לאחד מהסניפים שלנו בתיאום מראש.
החזרת מוצרים תתאפשר רק כאשר המוצר באריזתו המקורית, ללא פגם, ושלא הוסר ממנו הטיקט המקורי.

תנאים להחזר כספי:
החזר כספי יינתן למוצרים שלא נעשה בהם שימוש, באריזתם המקורית וללא פגם, בהתאם לחוק.
עלות המשלוח לא תוחזר, והחזר הכספי יבוצע תוך 14 ימי עסקים, בניכוי דמי ביטול בשיעור שלא יעלה על 5% ממחיר המוצר או 100 ש"ח (לפי הנמוך מביניהם).
ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה.

מקרים בהם לא ניתן לבטל עסקה:
מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח על פי הזמנתו.
מוצרים פסידים (בעלי חיי מדף קצרים).
מוצרי הלבשה תחתונה – לא ניתן להחזיר או להחליף מוצרים מקטגוריה זו.
פריטים שמהם הוסר הטיקט המקורי.

פגמים ואי התאמה:
במקרה של מוצר פגום או אי התאמה לפרטי העסקה, ניתן להחזיר את המוצר ללא עלות דמי ביטול. יש לדווח על כך לשירות הלקוחות ולתאם את איסוף המוצר.
אחריות החברה:
החברה אינה אחראית לנזקים הנובעים משימוש לא נכון במוצר. האחריות לשימוש בהתאם להוראות היצרן חלה על הלקוח בלבד.

פריטים מיוחדים:
מוצרים מסוימים, כגון תכשיטים, איפור, וטיפוח, כפופים לתנאים ייחודיים בהתאם להוראות הדין.